「できない」の原因を、
ひとつずつ確かめよう。
ログイン、注文、ボーナス、入出金。
今の困りごとを選ぶと、確認する順番が分かります。
ボタンを押した後に止まったのか、処理済みの表示なのに結果が見当たらないのか。同じ「できない」でも、確認する場所は違います。このページでは、症状から原因の候補を絞り、次に確かめる一項目を選びます。まず画面の表示・発生時刻・対象口座を残してください。初めての操作を順番に練習したい場合は、はじめての取引ガイドから進められます。
接続状況と注文・取引履歴を確認し、業者が案内する緊急時の連絡先へ連絡してください。返信を待っている間も損益は変動します。結果が分からない注文を連打すると、重複して約定する可能性があります。
問い合わせで伝える項目を見る →1ログインできない
まずは、入れないのが「業者の会員ページ」なのか「取引ツール」なのかを分けます。会員ページのログイン情報を、そのままMT5に入力しても接続できるとは限りません。
会員ページに入れない
- 普段利用している公式サイトのURLか確認します。
- 登録したメールアドレス、入力欄の空白、大文字・小文字を確認します。
- パスワードが不明なら、公式ページの再設定手続きを利用します。
- 認証メールが届かない場合は、迷惑メールと登録先アドレスを確認。何度も再送した場合は最新の案内を使います。
利用制限や本人確認の通知が出ている場合は、その文言を控えて公式サポートへ。別の口座を作って回避しようとせず、現在の登録状態を確認しましょう。
MT4・MT5に入れない／接続が切れている
- 開設した口座に対応するMT4またはMT5を使っているか確認。
- 口座番号とサーバー名を、開設時の案内と照合します。
- デモ口座と本番口座の情報を取り違えていないか確認。
- 通信状況と業者のメンテナンス案内を確認します。
口座が休眠・アーカイブ扱いになっている可能性もあるので、会員ページで状態を確認してください。必要な対応は業者ごとに異なります。
MT5の接続項目はMetaQuotes公式「口座への接続」を参照。
困りごとの一覧に戻る ↑2注文できない
最初に、①送信前でボタンが押せない、②送信後にエラーが出た、③結果が返らない、のどこで止まったかを見ます。②ならエラー全文が手掛かりです。③は拒否と決めつけず、接続と建玉・注文・履歴を確認してください。下表は主に②で見る項目です。エラー名や日本語訳は端末・業者によって変わります。
| 表示・症状の例 | 最初に見るところ | 確認すること |
|---|---|---|
| 証拠金不足／Not enough money | 余剰証拠金と注文数量 | 残高だけでなく、保有中の取引に使っている証拠金も確認。追加資金を入れる前に必要量を計算します。 |
| 数量が無効／Invalid volume | 最小・最大数量と数量の刻み | 0.01刻みとは限りません。銘柄の仕様で入力可能な数量を確認します。 |
| 市場が閉じています／Market closed | その銘柄の取引時間 | 週末だけでなく、日中の休止時間・祝日・サーバー時刻との違いを確認します。 |
| ストップが無効／Invalid stops | 損切り・利確価格と現在価格の距離 | 価格の方向や最小距離を確認。通すことだけを目的に損切りを外さないようにします。 |
| 価格が更新されない／接続エラー | 接続先・通信・業者のお知らせ | 現在の価格を受信できているか確認。接続が戻ったら履歴も確認します。 |
チャートは見えるのに、売買できない
MT5の投資家パスワードは閲覧用で、取引はできません。取引用のログインかを確認します。また、口座や銘柄が取引停止・決済専用になっていないかも確認してください。原因が不明な場合は、公式サポートに口座状態を照会しましょう。
注文したはずなのに、ポジションがない
指値・逆指値などの予約注文なら、まだ条件に達していない可能性があります。「保有ポジション」「待機中の注文」「履歴」を分けて確認してください。すでに決済された、拒否された、期限が切れた場合も履歴が手掛かりになります。状況が分かるまで新規注文を繰り返さないようにします。
注文画面の基本を確認する →
0.01ロットの大きさを確かめる →
参照：MetaQuotes公式「取引の実行」、投資家アクセスと取引権限。
困りごとの一覧に戻る ↑3ボーナスが反映されない・減った
「口座を開いたら自動でもらえる」と思っていても、申請や本人確認が必要な場合があります。広告の金額だけでなく、自分が申し込んだキャンペーンの条件を開いて確認しましょう。
条件を満たしたと思っても付与されない場合は、キャンペーン名・申請日時・対象口座をそろえて問い合わせます。受け取るために重複登録する行為は、規約違反につながる場合があります。
出金や資金移動の後に、ボーナスが減った
出金や資金移動に伴い、ボーナスが一部または全部取り消される条件が設定されている場合があります。出金額と同じ金額が減るとは限らないため、処理前後の残高・クレジットを比べ、当該キャンペーンの規約を確認してください。
4入金が反映されない
銀行や決済サービスで「完了」でも、取引口座への反映まで完了しているとは限りません。追加で同じ金額を送る前に、お金がどこまで進んだかを確認しましょう。
- 送金元：引き落とし・送金完了の記録があるか。予約や保留のままではないか。
- 送金内容：宛先、名義、金額、通貨、指定された識別情報に相違がないか。
- 会員ページ：入金履歴の状態と、入金先として選んだ取引口座を確認。
- 所要時間：利用した方法の公式案内と照合。営業日・受付時間・メンテナンスも確認。
目安を過ぎている、名義や送金先を間違えた、処理が拒否された場合は、送金元の金融機関・決済サービスと業者の公式窓口へ状況を確認します。証明書類は公式に案内された安全な提出方法を使ってください。
暗号資産での入金では、通貨・ネットワーク・アドレス・必要なタグの一致が重要です。誤送金の可能性があるときは追加入金せず、取引IDを用意して公式窓口へ。取り戻せるとは限りません。
困りごとの一覧に戻る ↑5出金できない・届かない
最初に「申請できない」のか「申請済みだが届かない」のかを分けます。業者の処理完了と、銀行などへの着金は別の段階です。
出金申請ができない／却下された
- 本人確認や追加書類の提出が完了しているか。
- 最低出金額、手数料、出金可能額の条件を満たしているか。
- 保有ポジションの証拠金が影響していないか。
- 入金方法に応じた返金順序、本人名義などのルールに合っているか。
- 却下理由のメールや会員ページの通知がないか。
ボーナス表示額は、そのまま出金できる現金とは限りません。条件に不明点があれば、取引を増やして解消しようとせず、まず理由を確認しましょう。
申請済みなのに、まだ届かない
- 出金申請IDと申請時刻を控えます。
- 状態が受付・審査中・処理済みのどれか確認します。
- 出金先の情報と、受取側の履歴を確認します。
- 公式の目安を超えている場合は、業者へ送金状況・照会番号を問い合わせます。
カードへの返金は明細への反映に時間がかかる場合もあります。業者と受取側の双方で確認する必要があり、すべての方法に同じ日数を当てはめることはできません。
「解除料」「保証金」などの名目で追加送金を求められた場合は、その場で支払わず、契約内容と相手の連絡先を確認してください。連絡が取れないなど不審な点があれば、やり取りと送金記録を保存し、金融機関や消費生活相談窓口へ相談します。金融庁の注意喚起も確認してください。
6損益や残高が、思っていた金額と違う
似た名前の数字が並ぶため、どれを見ているかで話が変わります。まずは同じ口座・同じ通貨の表示を比べているか確認しましょう。
| 気になること | 確認する項目 |
|---|---|
| 注文直後からマイナス | 買値・売値の差であるスプレッド、取引手数料、約定直後の価格変化。 |
| 残高と有効証拠金が違う | 未決済の含み損益、クレジット、手数料など。計算上の扱いは口座仕様によります。 |
| 翌日に金額が変わった | 値動き、スワップ、各種調整金や手数料の履歴。 |
| 決済額が予想と違う | 実際の約定価格、取引量、契約サイズ、口座通貨への換算。 |
| 取引が勝手に終わったように見える | 損切り・利確、ロスカット、EAやコピー取引などの稼働状況、取引履歴。 |
例えば円建て口座のドル円1,000通貨なら、実際の売買価格の差が0.10円のとき、手数料・スワップを除く損益の絶対額は100円です。0.01ロットが何通貨かは口座仕様で違うため、数字が合わないときはロット表示を通貨数に直すところから確認します。
ドル円の値幅と損益を計算する →
スプレッドと手数料の合計を確認する →
再操作の前に：「拒否」「処理中」「結果不明」を分ける
止まった画面を見ていると、もう一度押せば直りそうに思えます。ただ、表示が戻らない間に、相手側では処理が進んでいる場合もあります。まずは確認できた事実だけを書き出しましょう。「失敗したと思う」と「拒否の表示が出た」では、次の確認先が変わります。
| 今わかること | まだ決められないこと | 次に確認する場所 |
|---|---|---|
| 注文の拒否理由が出た | 数量や価格条件のどこが合わないか | エラー全文と銘柄仕様。直した項目を記録する |
| 送信後、応答が途切れた | 未受付なのか、受付後に通信が切れたのか | 接続回復後の建玉・待機注文・履歴 |
| 入出金に「処理中」とある | 完了時刻、追加確認の有無 | 申請ID、公式の目安、追加書類の通知 |
| 一方の画面だけ「完了」 | 次の処理先へ届いているか | もう一方の履歴と、口座・通貨・金額 |
例：銀行は振込完了、取引画面の残高は0円
この情報だけでは「業者が入金を拒否した」とは判断できません。銀行側の完了は、取引口座への反映を直接示すものではないからです。振込日時・名義・送金先・金額を控え、会員ページの入金履歴と照合します。複数の取引口座があるなら、表示中の口座番号もそろえます。ウォレットを使うサービスでは、取引口座とは別の残高欄に反映される仕組みかも確認してください。
次に、利用した入金方法の公式の処理目安と、追加確認を求める通知を見ます。目安を過ぎているなら、同額を送り直す前に、申請IDや振込控えを用意して照会します。反映時間や必要な書類は業者・方法ごとに違うので、別の会社の「即時」という案内は当てはめません。
数量・接続先・価格条件を全部変えると、何が原因だったか分からなくなります。確認した内容と結果を一行ずつ残し、処理の成否が不明な操作は繰り返さず、公式窓口への照会につなげます。時刻は日本時間かサーバー時刻かも併記すると照合しやすくなります。
注文の実行結果と拒否理由の表示はMetaQuotes公式の注文解説を参照。入出金の例は、処理段階を切り分けるための架空例です。
解決しないときは、ここまでを伝える
「できません」だけより、「いつ、どこで、何をすると、何が出たか」を伝えた方が確認しやすくなります。以下を必要な部分だけコピーして、利用中の業者の公式窓口へ送ってください。このページから送信されることはありません。
困っていること：
発生日時・タイムゾーン：
利用端末・OS・アプリ名：
対象の口座タイプ・銘柄：
行った操作：
表示されたエラー全文：
注文番号／入出金の申請ID（該当する場合）：
すでに確認したこと：
確認してほしいこと：
口座番号などは、本人確認ができる公式窓口に必要な範囲で伝えます。パスワード・認証コード・カードの暗証番号は記載しないでください。スクリーンショットは関係のない個人情報を隠し、身分証は公式が指定する提出画面を利用しましょう。
業者の案内を探す際は、普段の公式会員ページや公式サイトからサポートへ進みます。例としてXMTrading公式ヘルプセンターでは、口座管理・入出金・技術的なサポートなどの項目から探せます。ほかの業者でも、ご自身が契約している法人・口座に対応した窓口を使ってください。
操作の流れから、もう一度確かめたい方へ。
口座へのログインから注文、決済、履歴の確認までをまとめています。
はじめての取引ガイドを見る →執筆：海外FX.com編集部｜2026年10月3日公開
業者を問わず確認したいポイントを整理した一般的な案内です。個別口座の状態は当サイトでは確認できません。必要書類・処理時間・取引条件は、利用中の業者の最新の公式案内を優先してください。
