結論からいうと、本人確認が通らない原因は「住所表記の不一致」「書類の有効期限」「画像の不備」の3つでほぼ説明できます。いずれも書類そのものではなく出し方の問題なので、正しく整えれば通ります。何度も差し戻される場合は、推測で再提出せず差し戻しの理由を明文で示すよう依頼してください。理由が分からないまま送り直しても、同じ結果になります。
| 原因 | 症状 | 対処 |
|---|---|---|
| 住所表記の不一致 | 登録住所と書類の住所が違うと指摘される | 書類の記載に登録情報を合わせる（逆ではない） |
| 住所確認書類が古い | 「3か月以内のもの」と再提出を求められる | 直近の書類を取り直す。住民票が確実 |
| 身分証の期限切れ | 受理されない | 更新後の書類を提出する |
| 画像の不備 | 四隅の欠け、反射、ぼやけ | 明るい場所でフラッシュなし、四隅を入れて撮り直す |
| 氏名の表記ゆれ | ローマ字表記が身分証と違う | パスポートまたは身分証の表記に統一する |
| 既存アカウントがある | 登録自体が重複として扱われる | 過去のメールを検索し、既存口座にログインする |
| 居住国の要件 | サービス提供の対象外と案内される | 業者の受付条件を確認する |
| 最終確認日 | 2026年9月7日 | |
住所表記は「書類に合わせる」
最も多い原因です。ここで押さえるべき順序があります。登録情報を書類に合わせるのであって、書類を登録情報に合わせるのではありません。提出する住所確認書類に書かれている住所を、そのままローマ字にして登録情報を修正します。
日本の住所をローマ字で書く際は、小さい単位から並べるのが原則です。
例：東京都新宿区西新宿1-2-3 〇〇マンション405号
→ 405 〇〇 Mansion, 1-2-3 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
- 建物名を省略しない。書類に記載があるなら入れます。
- 番地の区切りをそろえる。ハイフンの入れ方まで一致させます。
- 旧住所の書類は使わない。引っ越し後は現住所の書類を用意します。
住所確認書類が用意できないとき
| 状況 | 使える書類 |
|---|---|
| 公共料金が家族名義 | 住民票、納税通知書、本人名義の銀行・カード明細 |
| ウェブ明細しかない | PDFで出力（氏名・住所・発行日・発行元が入っていれば可の場合が多い） |
| 実家住まいで請求書がない | 住民票を取得する |
| 引っ越し直後 | 転居後の住民票、または新住所の公共料金明細を待つ |
| 賃貸で契約者が別 | 住民票、または本人宛の郵便物（業者が認める場合） |
迷ったら住民票が最も確実です。氏名・住所・発行日・発行元がすべて明記されており、発行から間もない状態で取得できます。マイナンバーの記載がない形式を選んでください。
画像の撮り直し方
- 暗くない場所で、書類を平らな面に置く。
- フラッシュを切る。ラミネート面が反射して文字が読めなくなります。
- 真上から、四隅がすべて入るように撮る。影が落ちないよう位置を調整します。
- 撮影後、拡大して文字が読めるかを自分で確認する。
- トリミングや明るさの補正はしない。加工とみなされることがあります。
- 両面が必要な書類は、両面とも提出する。
4番目を省略しないでください。自分が読めない画像は、審査担当者にも読めません。提出前に拡大確認するだけで、差し戻しの多くは防げます。
それでも通らないとき
- 差し戻しの理由を明文で求める。「どの書類の、どの項目が要件を満たしていないかをご教示ください」とメールで尋ねます。
- 要求書類の名称・様式・有効期限を確認する。「住所確認書類」という抽象的な指示ではなく、受理される書類の具体名を挙げてもらいます。
- 指示どおりに1回だけ再提出する。推測で何度も送ると、審査が滞留します。
- 日本語サポートがあれば使う。要件の解釈違いが原因のことがあります。
- それでも進まないなら、その業者の運用を疑う。実体のある業者は要件を具体的に示せます。
5番目は重要な判断です。要件を明示できない、回答が定型文だけ、という状態が続く場合は、その業者に資金を預けること自体を再考する材料になります。KYCで詰まるうちは、まだ入金していないか少額のはずです。損失が小さいうちに判断できる場面でもあります。
よくある質問
審査中でも取引できますか
入金や取引は可能な業者もありますが、出金には承認が必要です。承認前に利益を出すと、出金申請の段階で待たされます。
スマホで撮った写真でも大丈夫ですか
問題ありません。要件を満たしていればスキャナは不要です。ファイル形式とサイズの上限だけ確認してください。
セルフィー（自撮り）を求められました
身分証を持った状態での撮影を求められることがあります。顔と身分証の両方が鮮明に写るように撮影してください。指示された文言を紙に書いて一緒に写す方式もあります。
氏名のローマ字表記はどれが正しいですか
パスポートを持っているならその表記に合わせるのが最も確実です。持っていない場合は、身分証のヘボン式表記で統一してください。途中で表記を変えないことが重要です。
承認後に書類を再提出することはありますか
あります。身分証の有効期限が切れたとき、住所を変更したとき、長期間利用がなかったときなどです。高額の出金時に追加確認が入ることもあります。
提出した書類は削除してもらえますか
規制上、一定期間の保存が義務づけられているのが一般的です。取扱いは業者のプライバシーポリシーで確認してください。
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この記事で特に重要な3点
- 原因は住所表記の不一致・有効期限・画像の不備でほぼ説明できる。書類ではなく出し方の問題。
- 住所は書類の記載に登録情報を合わせる。迷ったら住民票が最も確実。
- 何度も差し戻されるなら理由を明文で求める。要件を示せない業者は、預ける前に再考する材料になる。
